FAQ

Si vous constatez une anomalie ou un dommage, contactez nous immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger le problème.

Gratuit pour les commandes supérieures à CHF 500.- dans le canton de Vaud.

CHF 50.- pour les commandes inférieures à CHF 500.-.

Frais supplémentaires pour les livraisons en dehors du canton de Vaud et pour les matelas de moins de CHF 500.-

Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition que le produit soit dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

  • Canton de Vaud : livraison sous 1 à 2 semaines.
  • Hors Canton de Vaud : Expédition sous 2 à 4 semaines

Nous installons et faisons le montage des lits et canapés.

Malheureusement, nous ne proposons pas de service de reprise de vos anciens lits.

Condition de livraison :

  • Le client doit désinstaller l’ancien lit afin de facilité le montage des intervenants.
  • Les intervenants n’assurent pas la reprise des emballages.
  • Garantie de 2 ans en cas d'affaissement sur les matelas et 5 ans chez le fournisseur (Élite Matelas).
  • Garantie de 1 an sur le mécanisme du coffre (structure métallique ainsi que vérins).
  • Certaines pièces peuvent être fournies sur une durée de 2 ans et récupérer par le client lui-même (support de coffre, papillon).

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire et/ou Espèces.

Pour l’entretien des lits, c'est très simple, privilégier une lingette à l’eau ou un chiffon imbibé d’eau et bien essoré. En cas de tâche, un peu d’eau tiède savonneuse peut vous aider. De plus, si par mégarde, vous renversez un liquide sur votre tissu, veillez à l’éponger immédiatement.

Le traitement de nos matelas est composés de particule d’Aloe Vera pour vous offrir la meilleure expérience de sommeil, un traitement hypoallergénique, antiacarien et antibactérien est appliqué.

Pour obtenir un maintien juste, ferme et régulier dans la durée, nous vous conseillons d’appliquer les conseils suivant pour l’entretien de votre matelas : Retourner votre matelas tous les 2 mois. Mettez un protège matelas et retirer le tous les 6 mois pour le laver à 30°C en machine.

C’est inévitable, même si vous n’avez pas l’impression que le matelas est usé. Il est impératif de changer de literie tous les 8 à 10 ans pour des raisons d’hygiène et de soutien. Votre matelas ne restituera plus les bienfaits d’origine après 10 ans et votre dos s’en ressentira, si ce n’est pas immédiat ça viendra avec le temps.

Si vous rencontrez le moindre souci, nous vous invitons à nous contacter au mail suivant : maisonlivya@gmail.com